Zasady zwrotu środków
Przejrzyste warunki dotyczące rezygnacji z naszych programów rozwojowych i astrologicznych
Rozumiemy, że decyzja o rozpoczęciu pracy nad sobą wymaga przemyślenia. Dlatego oferujemy jasne zasady, które pozwalają na zmianę decyzji w sytuacjach, gdy nasze programy nie spełniają Twoich oczekiwań lub okoliczności życiowe wymagają zmiany planów.
Poniższe zasady zostały stworzone z myślą o uczciwości wobec obu stron – zarówno uczestników, jak i nas jako twórców treści edukacyjnych.
Kiedy możesz otrzymać zwrot
Zwrot płatności przysługuje w określonych sytuacjach. Kluczowe znaczenie ma to, na jakim etapie programu jesteś oraz co było powodem rezygnacji.
Pierwsze siedem dni od zakupu – jeśli nie rozpocząłeś jeszcze dostępu do materiałów, możesz zrezygnować bez podawania przyczyny. Wtedy otrzymasz pełen zwrot wpłaconej kwoty.
Po rozpoczęciu programu, ale w ciągu czternastu dni – jeśli materiały nie spełniają Twoich oczekiwań merytorycznych lub technicznych, można wystąpić o częściowy zwrot. Wymaga to krótkiego wyjaśnienia przyczyn.
Sytuacje losowe – w przypadku poważnych wydarzeń osobistych lub zdrowotnych rozpatrujemy wnioski indywidualnie, niezależnie od czasu od zakupu.
Ważna informacja: Zwrot nie przysługuje po ukończeniu ponad połowy programu lub po pobraniu wszystkich dostępnych materiałów. To naturalne – skorzystałeś wtedy z większości treści edukacyjnych.
Procedura składania wniosku
Proces zwrotu został zaprojektowany tak, aby był prosty i nie wymagał skomplikowanych formalności. Oto jak to wygląda krok po kroku:
Kontakt mailowy
Wyślij wiadomość na adres info@smartlifenews.sbs z tytułem „Wniosek o zwrot środków". W treści podaj numer zamówienia oraz zwięzłe uzasadnienie – wystarczy kilka zdań o tym, dlaczego program nie odpowiada Twoim potrzebom.
Weryfikacja wniosku
Sprawdzamy podstawowe dane – kiedy nastąpił zakup, czy materiały zostały pobrane, w jakim zakresie korzystałeś z programu. Odpowiedź otrzymasz zazwyczaj w ciągu trzech dni roboczych.
Realizacja zwrotu
Po zaakceptowaniu wniosku środki wracają na Twoje konto w terminie od pięciu do dziesięciu dni roboczych, w zależności od metody płatności. Jednocześnie zostaje zablokowany dostęp do materiałów programu.
Szczegóły dotyczące różnych typów programów
Warunki zwrotu różnią się nieznacznie w zależności od rodzaju materiałów, z których korzystasz. Poniższa tabela pokazuje najważniejsze rozróżnienia:
| Typ programu | Okres na rezygnację | Warunki szczególne |
|---|---|---|
| Kursy wideo i audio | 14 dni od rozpoczęcia | Możliwy zwrot, jeśli obejrzano mniej niż 30% materiału |
| E-booki i przewodniki | 7 dni od pobrania | Zwrot tylko gdy plik nie został otwarty lub pobrany więcej niż raz |
| Konsultacje indywidualne | 48 godzin przed terminem | Pełen zwrot przy odwołaniu co najmniej dwa dni przed spotkaniem |
| Pakiety kompleksowe | 21 dni od zakupu | Zwrot częściowy uwzględniający wykorzystane elementy pakietu |
| Horoskopy roczne | 14 dni od otrzymania | Zwrot, jeśli dokument nie został zapisany lokalnie |
Przypadki wykluczające zwrot
Istnieją sytuacje, w których niestety nie możemy zaakceptować wniosku o zwrot środków. Dzieje się tak głównie wtedy, gdy treści zostały już w znacznej mierze wykorzystane.
Ukończenie większości modułów w kursie – jeśli przeszedłeś przez więcej niż 60% programu, oznacza to, że skorzystałeś z zasadniczej części wiedzy, która była w nim zawarta.
Wielokrotne pobieranie materiałów – jeśli te same pliki zostały pobrane więcej niż trzy razy, uznajemy, że aktywnie z nich korzystałeś.
Udział w sesjach na żywo – konsultacje grupowe lub indywidualne, które już się odbyły, nie podlegają zwrotowi, nawet jeśli pozostałe elementy programu pozostają nieużywane.
Przekroczenie terminu – wnioski składane po upływie określonych ram czasowych rozpatrujemy bardzo wyjątkowo i wymaga to przedstawienia uzasadnienia wykraczającego poza zwykłą zmianę zdania.
Dodatkowo zwrot nie obejmuje programów, które były oferowane w znaczącej promocji lub jako część gratisów dołączanych do innych zakupów. W takich przypadkach cena odzwierciedlała charakter oferty specjalnej.
Częściowy zwrot i przeliczenia
W niektórych przypadkach, zwłaszcza przy pakietach złożonych z kilku elementów, możliwy jest zwrot częściowy. Jak to obliczamy?
Gdy ktoś kupił pakiet zawierający na przykład kurs wideo, e-book oraz trzy konsultacje indywidualne, a następnie skorzystał tylko z kursu wideo i jednej konsultacji, to pozostałe dwa niewykorzystane elementy mogą podlegać zwrotowi.
Kwotę przeliczamy proporcjonalnie do wartości poszczególnych komponentów. Jeśli kurs stanowił 50% wartości pakietu, a konsultacja 20%, to zwrotowi może podlegać około 30% całkowitej ceny – minus ewentualne koszty administracyjne.
Koszty administracyjne to zwykle niewielka kwota, rzędu 5-10% wartości zwrotu, związana z obsługą transakcji i bramkami płatności. Staramy się minimalizować te opłaty, ale nie zawsze mamy na nie pełną kontrolę.
Rozpatrywanie sytuacji nietypowych
Życie bywa nieprzewidywalne. Czasem pojawiają się okoliczności, które nie mieszczą się w standardowych procedurach – i jesteśmy tego świadomi.
Jeśli przechodzisz przez trudny okres – choroba, strata bliskiej osoby, nagła zmiana sytuacji zawodowej lub osobistej – napisz do nas. Nie obiecujemy automatycznej akceptacji, ale każdą taką sprawę rozpatrujemy indywidualnie, z empatią i elastycznością.
Przedstaw swoją sytuację szczerze, ale bez konieczności wchodzenia w intymne szczegóły. Wystarczy ogólny zarys tego, co się wydarzyło.
Jeśli masz dokumenty potwierdzające okoliczności (np. zaświadczenie lekarskie), możesz je dołączyć, choć nie zawsze jest to konieczne.
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu pięciu dni roboczych. W przypadkach wymagających dłuższej analizy poinformujemy Cię o wydłużeniu terminu.
Sporadycznie zdarza się, że zamiast zwrotu proponujemy przesunięcie udziału w programie na późniejszy termin, gdy Twoja sytuacja się ustabilizuje. To opcja warta rozważenia, jeśli faktycznie chcesz kontynuować naukę, ale akurat teraz nie jest na to czas.
Zapobieganie nieporozumieniom
Najlepszym sposobem na uniknięcie późniejszych rozczarowań jest dokładne zapoznanie się z programem przed zakupem. Dlatego na większości naszych stron znajdują się szczegółowe opisy zawartości, przykładowe fragmenty materiałów oraz informacje o tym, dla kogo dana oferta jest przeznaczona.
Praktyczna rada: Jeśli masz wątpliwości, czy dany program odpowiada Twojemu poziomowi zaawansowania lub zainteresowaniom, napisz do nas przed zakupem. Chętnie odpowiemy na pytania i pomożemy wybrać najbardziej odpowiednią opcję.
Wielu uczestników docenia, że otwarcie mówimy o ograniczeniach – jeśli coś wymaga wcześniejszej wiedzy z określonej dziedziny, jasno to zaznaczamy. Jeśli program skupia się na konkretnych aspektach astrologii, a nie na całościowym przeglądzie, również o tym informujemy.
Transparentność zmniejsza ryzyko niepotrzebnych zwrotów i sprawia, że zarówno Ty, jak i my możemy skupić się na tym, co najważniejsze – rzeczywistym rozwoju osobistym i poszerzaniu wiedzy.